Cas client
Crédit agricole PCA & R-advertising
Dans un secteur bancaire de plus en plus concurrentiel, attirer et fidéliser les jeunes clients représente un défi majeur pour les établissements financiers. Le Crédit Agricole Provence Côte d'Azur l'a bien compris : pour développer sa notoriété et son attractivité auprès des jeunes du territoire, la caisse régionale nous a confié la médiatisation de sa campagne "Premières fois".
Cette campagne marketing multicanale avait pour objectif principal de mettre en avant les produits et services du quotidien proposés par le CA PCA, parfaitement adaptés aux moments clés de la vie des jeunes : premier compte bancaire, première carte bleue, premier crédit étudiant, première assurance auto...
Le défi : toucher une génération hyperconnectée et exigeante
Les 18-30 ans représentent une cible particulièrement complexe à conquérir dans le secteur bancaire. Cette génération, née avec le numérique, présente des comportements de consommation spécifiques :
- Multi-écrans et omnicanaux : ils naviguent simultanément entre mobile, ordinateur et supports physiques
- Exigeants en matière d'expérience utilisateur : ils attendent des services personnalisés et instantanés
- Sensibles à l'authenticité : ils privilégient les marques qui partagent leurs valeurs
- Méfiants envers la publicité traditionnelle : ils préfèrent les contenus natifs et les recommandations
Face à ces enjeux, le CA PCA devait adopter une approche marketing innovante, capable de créer une connexion émotionnelle authentique avec cette audience tout en démontrant la pertinence de son offre bancaire.
La stratégie créative : capitaliser sur les "premières fois"
Un concept créatif différenciant
Le parti pris créatif de la campagne "Premières fois" s'appuie sur un insight puissant : les jeunes vivent de nombreuses premières expériences qui marquent leur passage à l'âge adulte. Ces moments charnières nécessitent souvent un accompagnement bancaire adapté.
Le concept créatif valorise ces "premières fois" en reprenant des univers affinitaires avec la cible :
- Premier appartement et besoin d'un crédit immobilier
- Premier emploi et ouverture d'un compte courant
- Première voiture et souscription d'une assurance auto
- Premier voyage à l'étranger et carte bancaire internationale
- Premiers investissements et produits d'épargne
Une approche émotionnelle et proximité
Plutôt que de mettre en avant les caractéristiques techniques des produits bancaires, la campagne mise sur l'émotion et la proximité. Chaque création publicitaire raconte une histoire, celle d'un jeune qui franchit une étape importante de sa vie, accompagné par les solutions du CA PCA.
Cette approche narrative permet de :
- Humaniser la marque bancaire en la positionnant comme un partenaire de vie
- Créer de l'identification avec des situations concrètes et universelles
- Générer de l'engagement grâce à des contenus inspirants et authentiques
La stratégie média : une diffusion multicanale géolocalisée
Pour maximiser l'impact de la campagne, nous avons déployé une stratégie média 360° géolocalisée sur les 3 départements couverts par le CA PCA (Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes et Alpes-Maritimes). Cette approche multicanale permet de toucher la cible jeune là où elle se trouve, avec des messages adaptés à chaque point de contact.
Audio Ads : l'écoute au cœur du quotidien
La diffusion audio programmatique représentait un axe stratégique majeur de la campagne, ciblant les jeunes dans leurs moments d'écoute privilégiés.
Plateformes activées :
- Spotify : ciblage par âge, géolocalisation et centres d'intérêt musicaux
- Podcasts natifs : sélection de contenus affinitaires (économie, lifestyle, développement personnel)
- Webradios locales : ancrage territorial renforcé
Avantages de l'audio digital :
- Format non-intrusif respectant l'expérience utilisateur
- Ciblage précis par données comportementales
- Mémorisation renforcée grâce à l'engagement auditif
- Couverture des moments de mobilité (transports, sport, détente)
Les créations audio ont été spécifiquement conçues pour s'intégrer naturellement dans l'expérience d'écoute, avec des messages courts (15-30 secondes), un ton conversationnel et des call-to-action clairs.
DOOH : la puissance de l'affichage digital extérieur
Le Digital Out Of Home (DOOH) constituait le pilier de visibilité de la campagne, permettant de toucher massivement la cible dans son environnement quotidien.
Stratégie d'implantation géographique :
- Centres urbains : écrans haute définition dans les rues piétonnes
- Transports en commun : panneaux aux arrêts de tramway et gares
- Centres commerciaux : zones de forte affluence jeune
- Lieux de loisirs : cinémas, centres de fitness, zones de sortie
- Campus universitaires : ciblage étudiant direct
Optimisation temporelle :
Les plages horaires de diffusion ont été soigneusement sélectionnées pour maximiser l'exposition à la cible :
- 7h-9h : trajets domicile-travail/études
- 12h-14h : pause déjeuner et shopping
- 17h-20h : retours de journée et activités de soirée
- Week-end : intensification sur les zones de loisirs
Cette approche data-driven a permis d'optimiser le coût par contact utile tout en garantissant une pression publicitaire suffisante.
Social Ads : l'engagement natif sur les plateformes de prédilection
Le volet Social Media Advertising s'appuyait sur une production de contenus UGC (User Generated Content) authentiques, conçus pour s'intégrer naturellement dans l'expérience utilisateur de chaque plateforme.
YouTube :
- Formats vidéo de 15 à 60 secondes
- Ciblage par centres d'intérêt et données démographiques
- Optimisation pour la completion rate
- Remarketing sur les visiteurs du site CA PCA
TikTok :
- Contenus verticaux courts (15-30 secondes)
- Esthétique native de la plateforme
- Exploitation des tendances et challenges
- Ciblage comportemental avancé
META (Facebook & Instagram) :
- Mix de formats : stories, feed, reels
- Lookalike audiences basées sur la clientèle existante
- Retargeting multi-étapes
- Optimisation pour les conversions
Google Ads Search : capturer l'intention d'achat
En complément des actions de branding, une campagne Google Ads Search permettait de capter les recherches intentionnistes des jeunes en quête de solutions bancaires :
- Mots-clés transactionnels : "compte bancaire jeune", "crédit étudiant", "assurance auto pas cher"
- Ciblage géographique précis sur la zone de chalandise
- Extensions d'annonces avec informations pratiques (agences, téléphone)
- Landing pages dédiées optimisées pour la conversion
Mesure de performance et KPIs
Pour évaluer l'efficacité de cette campagne multicanale, nous avons mis en place un dispositif de tracking exhaustif permettant de mesurer l'impact sur l'ensemble du parcours client :
Indicateurs de visibilité :
- Reach total : nombre de personnes uniques touchées
- Fréquence d'exposition optimale par canal
- Impressions qualifiées sur la cible cœur
- Brand lift : évolution de la notoriété assistée
Indicateurs d'engagement :
- Taux d'interaction sur les réseaux sociaux
- Durée d'écoute des contenus audio
- Taux de clic par format publicitaire
- Partages et mentions organiques
Indicateurs de conversion :
- Trafic qualifié sur le site CA PCA
- Prises de rendez-vous en agence
- Ouvertures de comptes par source d'acquisition
- ROI global de la campagne
Résultats : une campagne récompensée
Performance quantitative
La campagne "Premières fois" a généré des résultats de visibilité et de transformation au rendez-vous :
- +45% de notoriété assistée auprès des 18-30 ans dans la zone géographique
- 3,2 millions d'impressions qualifiées sur l'ensemble des canaux
- Taux d'engagement supérieur de 60% à la moyenne du secteur bancaire
- +25% de trafic web en provenance de la cible jeune
- ROI de 3,8 sur les investissements publicitaires
Reconnaissance professionnelle
Au-delà des performances commerciales, cette campagne innovante a été saluée par ses pairs avec 3 prix remportés aux Cas d'Or du Digital :
- Or dans la catégorie "Campagne Multicanale"
- Argent pour l'"Innovation Créative"
- Bronze en "Marketing de Proximité"
Cette reconnaissance illustre la qualité de l'approche stratégique déployée, alliant créativité, innovation technologique et efficacité commerciale.
Bonnes pratiques et enseignements
Les clés du succès d'une campagne jeune
Cette réussite s'appuie sur plusieurs bonnes pratiques actionnables pour les marques souhaitant conquérir l'audience jeune :
- Authenticité avant tout : privilégier les messages sincères aux promesses marketing
- Omnicanalité cohérente : assurer une expérience fluide entre tous les points de contact
- Géolocalisation pertinente : adapter les messages aux spécificités territoriales
- Formats natifs : respecter les codes de chaque plateforme
- Data-driven approach : s'appuyer sur les données pour optimiser en continu
L'importance du storytelling émotionnel
Le succès de la campagne "Premières fois" démontre l'efficacité du storytelling émotionnel dans le secteur bancaire. En racontant des histoires humaines plutôt qu'en vantant des produits, la marque crée une connexion durable avec sa cible.
La complémentarité online/offline
L'articulation entre canaux digitaux et supports physiques (DOOH) s'avère particulièrement efficace pour maximiser la mémorisation et déclencher l'action. Cette approche phygitale répond aux comportements de consommation des jeunes générations.
Perspectives d'évolution
Fort de ce succès, le CA PCA envisage de déployer cette approche sur d'autres segments de clientèle, en adaptant les messages et canaux aux spécificités de chaque cible. L'object
